La pantalla Consultas centraliza los mensajes enviados desde las páginas públicas que tengan chat de visitantes activo. En el panel del proyecto también podés ver Últimas consultas de esa página y abrir el chat completo.
Abrir una conversación
- Desde el panel del proyecto, tocá Ir al chat en Últimas consultas, o entrá en Consultas desde tu cuenta.
- Revisá la lista de conversaciones a la izquierda.
- Seleccioná una conversación para abrir el hilo.
- Leé el mensaje y respondé desde el campo de escritura.
Qué información muestra
- Nombre del visitante cuando fue informado.
- Email del visitante si lo dejó.
- Vista previa del último mensaje.
- Indicador de mensajes no leídos.
- Página desde donde llegó la consulta cuando está disponible.
Buenas respuestas
- Respondé con una acción concreta: reservar, enviar datos, confirmar disponibilidad o derivar a WhatsApp si corresponde.
- Si la consulta se repite mucho, agregá esa pregunta a la sección FAQ de tu página.
- Revisá Consultas con frecuencia si usás la página como canal comercial.
Si no llegan mensajes
- Confirmá que el chat esté activado en el constructor de páginas.
- Verificá que la página esté publicada.
- Revisá que estés mirando la cuenta dueña de esa página.
- Probá enviar una consulta de prueba desde el sitio público.